Wir haben den Kundenservice von NordVPN ausprobiert – das haben wir gelernt


Ich verbringe das Wochenende am liebsten auf meiner Couch, lasse mir Essen liefern und schaue mir Netflix an - ich bin sicher, viele von Ihnen können sich darauf beziehen! Leider für mich, Ich lebe zurzeit außerhalb der USA. Jedes Mal, wenn ich versuche, auf Netflix USA zuzugreifen, erhalte ich die frustrierende Proxy-Fehlermeldung und finde mich blockiert.

Schließlich erzählte mir ein Freund Ich könnte ein VPN verwenden, um auf Netflix USA zuzugreifen. In der Vergangenheit konnte fast jedes VPN auf alle fantastischen Inhalte in den USA zugreifen. Dann begann Netflix mit der Implementierung von Anti-VPN-Maßnahmen. Wie die Zeit verging, Jedes VPN, das ich ausprobierte, hat irgendwann aufgehört, mit Netflix zu arbeiten.

Dies geschah, bis ich auf NordVPN stieß, einen der beliebtesten Namen in der VPN-Szene. Aufgrund meiner schlechten Erfahrungen mit anderen VPNs habe ich mich dieses Mal für eine sehr vorsichtige Vorgehensweise entschieden Wenden Sie sich an den Kundendienst, um sicherzustellen, dass NordVPN tatsächlich mit Netflix zusammenarbeiten kann.

Als ich die NordVPN-Website besuchte, habe ich erfahren, dass sie drei verschiedene Formen der Kundenunterstützung bieten:

  • E-Mail-Support über ein Ticketsystem
  • Live Chat, 24/7 verfügbar
  • Der FAQ-Bereich auf der Website, den ich als einfach zu durchblättern und als sehr informativ empfand

Meine Fragen waren einfach und auf den Punkt:

  1. Kann Ihr VPN Netflix entsperren?
  2. Welches Protokoll soll ich verwenden, wenn ich auf Netflix USA zugreifen möchte??

Aus früheren Erfahrungen wusste ich, dass das Support-Ticket-System per E-Mail im Schneckentempo funktioniert und es Tage dauern würde, bis eine Antwort eingeht. Auf der Website wird jedoch ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Antwort eingeht.

Wir haben den Kundenservice von NordVPN ausprobiert - das haben wir gelernt

Ich schickte die Anfrage mit meinen beiden Fragen um 18:59 Uhr und stellte meine Erwartungen auf 2 Tage später ein.

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Inzwischen, Ich beschloss, ihren Live-Chat-Kanal auszuprobieren, das sollte viel schneller sein. Nun, NordVPN hat meine Erwartungen erfüllt und sofort geantwortet. In dem Moment, als ich die Eingabetaste drückte, um meine Frage einzureichen, wurde ich mit dem Agenten verbunden. Die Antwort auf meine erste Frage war sehr informativ und der Support-Mitarbeiter, mit dem ich sprach, war äußerst professionell und höflich.

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Meine zweite Frage zu den Protokollen, die ich verwenden sollte, wurde jedoch nicht beantwortet. Stattdessen, Ich erhielt einen Link zu einem ausführlichen Artikel über die aktualisierte Verfügbarkeit des Netflix-Zugangs. Glücklicherweise war der Artikel sehr hilfreich, leicht zu verstehen und gab mir die Antwort, die ich suchte.

Wir haben den Kundenservice von NordVPN ausprobiert - das haben wir gelerntWir haben den Kundenservice von NordVPN ausprobiert - das haben wir gelerntSie gaben mir auch eine Liste von US-Servern, die auf Netflix USA zugreifen können und sagte mir, welche Server auf verschiedenen Geräten zu verwenden sind.

Am Ende des Gesprächs, Mir wurde gesagt, dass es nicht vollständig garantiert ist, dass ich rund um die Uhr auf alle geoblockten Dienste zugreifen kann, aber sie arbeiten ständig daran, dies zu verbessern.

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Ich halte dies für eine der ehrlichsten und transparentesten Methoden, um das Problem anzugehen. Dies schafft als Kunde Vertrauen zwischen mir und NordVPN. Hände runter, Dies war definitiv eine der besten Erfahrungen mit dem Live-Chat-Kundensupport, die ich je hatte.

Am nächsten Tag erhielt ich die E-Mail-Antwort des NordVPN-Supportteams. Um genau zu sein, kam die Antwort um 22.49 Uhr - weniger als 24 Stunden, nachdem ich ihnen meine Fragen geschickt hatte.

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Die Antwort selbst war identisch mit der, die ich im Live-Chat erhalten habe. Dies bedeutet, dass es sich wahrscheinlich um eine automatische Antwort auf eine häufig gestellte Frage handelt. In beiden Fällen wurden mir die benötigten Informationen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zur Verfügung gestellt.

Wir haben den Kundenservice von NordVPN ausprobiert - das haben wir gelerntWährend der Live-Chat-Support mir eine sehr umfassende Antwort auf meine erste Frage gab, konnte ich keine direkte Antwort auf meine Frage zu den Protokollen erhalten, die ich für Netflix verwenden muss.

Durch die E-Mail-Antwort erhielt ich eine aussagekräftigere Antwort zu den empfohlenen Protokollen für den Netflix-Zugriff.

Meiner Erfahrung nach, Wenn Sie nach einer automatischen Antwort für ein schnelles Problem suchen, müssen Sie gelöst werden, Dann würde ich empfehlen, das Live-Chat-Support-Team von NordVPN zu kontaktieren. Wenn Sie jedoch ein etwas komplexeres Problem haben und eine informativere und ausführlichere Antwort benötigen und es Ihnen nichts ausmacht, etwas länger zu warten, ist es ratsam, sich per E-Mail an das Support-Team zu wenden.

Alles in allem freue ich mich, das zu sagen NordVPN hat mein Vertrauen in Bezug auf Kompetenz, Effizienz und ein hervorragendes Kundenserviceerlebnis gewonnen. Gerne sage ich Ihnen auch, dass ich dieses Wochenende dank NordVPN einige meiner Lieblingsfilme auf der Couch sehe. Jetzt ist meine einzige Frage, was ich zuerst bestellen soll - Pizza oder Chinesisch?

Wenn Sie eine detailliertere Meinung zur Gesamtleistung von NordVPN lesen möchten, lesen Sie diese vollständige Bewertung.

Haben Sie sich jemals an den NordVPN-Kundendienst gewandt? Wie war Ihre Erfahrung? Bitte hinterlassen Sie unten einen Kommentar und teilen Sie mir Ihre Meinung mit!

Brayan Jackson Administrator
Candidate of Science in Informatics. VPN Configuration Wizard. Has been using the VPN for 5 years. Works as a specialist in a company setting up the Internet.
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